DAS IST DOCH DER GIPFEL:
ECHTER DATENSCHUTZ IM ONLINEHANDEL
JOSEF MÄSER GMBH
Datenschutz und -auswertung
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Projektbeschreibung
Das Großhandelsunternehmen Josef Mäser GmbH mit dem Hauptsitz in Dornbirn suchte eine neue Tracking-Strategie für den Gipfelstück Webshop. Unser Konzept setzte auf Matomo, das ähnliche Funktionen wie Google Analytics bietet, jedoch besser bzgl. Datenschutz abschneidet. Unsere Leistungen umfassten Konzeption, Setup, Konfiguration und Mitarbeiterschulungen. Matomo ermöglicht umfassendes Tracking, einschließlich des Checkout-Prozesses, und liefert wertvolle Erkenntnisse für Optimierungen. Mit dem Matomo Tag Manager können die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ohne technisches Wissen einfach neue Tracking-Daten hinzufügen. Die Implementierung von Matomo steigert das Datenschutzniveau und ermöglicht ein effektiveres Verständnis über das Kundenverhalten.
Das Vorarlberger Traditionsunternehmen Josef Mäser (Mäser Gläser), an seinem Stammsitz in Dornbirn, ist seit über 146 Jahren im internationalen Großhandel mit Geschirr und Gläsern tätig.
• Umsatz: rund 33 mio. €
• Exportanteil: über 60%
• Mitarbeiterzahl /-klasse: 200
• Gründungsjahr: 1877
• Branche: Haushaltswaren & Glasbedruckung
• Segment: Industrie
• Inhaber / Eigentümer: Familie Mäser
• Standorte weltweit: Österreich-Dornbirn/Wiener Neudorf, Deutschland, Schweiz, Hong Kong
Aufgabenstellung
Der Gipfelstück Webshop brauchte eine neue Tracking-Strategie. Bislang setzte unsere Kundschaft auf Google Analytics, jedoch sind Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Qualität der erfassten Daten aufgetaucht. Die Herausforderung bestand darin, ein Konzept für ein DSGVO-konformes und umfassendes Tracking zu entwickeln, um genaue Einblicke in das Kundenverhalten zu erhalten und gleichzeitig den höchsten Datenschutzstandards zu entsprechen.
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Die Jungs von Zewas können komplexe technische Zusammenhänge für Laiern verständlich erklären. Von unseren IT-Dienstleistern war ich das nicht gewöhnt. Ich bin überzeugt!
Guntram Mäser
Gesellschafter und gew. Geschäftsführer der Josef Mäser GmbH
Lösung
Das Konzept für das Tracking im Gipfelstück Webshop sieht den Einsatz des Tools Matomo vor. Mit einem Funktionsumfang, der nahezu identisch mit Google Analytics und dem Google Tag Manager ist, ermöglicht Matomo eine präzise Erfassung von Kundenverhalten und Interaktionen. Ein entscheidender Vorteil liegt im Datenschutz: Alle gesammelten Daten werden auf einem eigenen Server innerhalb der EU gespeichert, wodurch die Einhaltung strenger Datenschutzbestimmungen gewährleistet ist. Als Inhaber hat das Unternehmen volle Transparenz über die Speicherung, Verwendung und Weitergabe der gesammelten Daten. Anders als bei Google gibt es keine Weiterverkaufspraktiken. Dies gewährleistet eine umfassende Datensicherheit und steigert das Vertrauen der Kunden in den Gipfelstück Webshop.
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Die Einhaltung der DSGVO wird immer strenger überprüft. Daher war mir wichtig, dass wir bei diesem Projekt auf eine Technologie setzen, die langfristig jedenfalls datenschutzkonform ist.
Jeremias Rusch
Softwareentwickler, Zewas GmbH
Ergebnisse
Hosting
Die Matomo-Instanz für den Gipfelstück Webshop wird in der Matomo-Cloud auf Servern innerhalb der europäischen Union gehostet. Dadurch ist sichergestellt, dass die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) hinsichtlich der Datenspeicherung erfüllt ist. Eine Weitergabe von Daten in Nicht-EU-Länder ist damit ausgeschlossen.
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Umfassendes Tracking
Durch die Implementierung von Matomo wurde im Gipfelstück Webshop ein umfassenderes Tracking realisiert, das zuvor mit Google Analytics nicht möglich war. Insbesondere der Checkout-Prozess, der zuvor nicht getrackt werden konnte, kann nun in seiner Gesamtheit verfolgt werden. Nun kann die vollständige Customer Journey vom ersten Besuch auf dem Gipfelstück Webshop bis hin zum abschließenden Kauf verfolgt werden. Dieses beeindruckende Ergebnis liefert wertvolle Erkenntnisse, um das Einkaufserlebnis zu optimieren und das Wachstum des Webshops weiter voranzutreiben.
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Matomo Tag Manager
Dank des Tag Managers wird die Erfassung neuer Daten im Gipfelstück Webshop zum Kinderspiel. Selbst Mitarbeiter ohne technisches Fachwissen können problemlos neue Tracking-Daten hinzufügen. Diese benutzerfreundliche Lösung ermöglicht es, flexibel auf Veränderungen im Kundenverhalten zu reagieren und neue wichtige Einblicke zu gewinnen, ohne auf externes Fachwissen angewiesen zu sein.
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Meine Erwartungen an das Projekt und die Firma Zewas wurden übertroffen. Mein Marketingteam und ich sind sehr zufrieden mit dem Ergebnis!
Guntram Mäser
Gesellschafter und gew. Geschäftsführer der Josef Mäser Group
Wie geht's weiter?
Nach Projektabschluss wurde ein Entwicklungs- und Supportvertrag zur langfristigen Weiterentwicklung und Servicierung von Matomo abgeschlossen. Darüber hinaus beraten wir bei Datenschutzfragen.
Mehr zu Matomo
Matomo ist eine leistungsstarke Webanalyse-Plattform, die Unternehmen detaillierte Einblicke in das Verhalten ihrer Website-Besucher bietet. Im Gegensatz zu einigen anderen Analyse-Tools ermöglicht Matomo eine datenschutzkonforme Erfassung und Verarbeitung von Nutzerdaten. Mit Funktionen zur Verfolgung von Seitenaufrufen, Klicks und Konversionen ermöglicht Matomo eine umfassende Analyse der Nutzerinteraktionen. Die Plattform kann auf eigenen Servern oder in der Cloud gehostet werden und bietet Unternehmen die Kontrolle über ihre Daten.
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